“看到了，”叶芷有些意外的问，“你也关注了？”
“嗯……”冯杰有些无奈，他怎么就一个没忍住，就直接问出来了呢？
不过算了，既然问都问了，他也就不矫情了。
他担忧的开口道，“叶总，这些舆论，应该是千百那边做的，会不会对顺达的业务带来什么不好的影响？”
“不会，”叶芷浅浅一笑，“顺达的业务多不多，不在于名声好不好，而在于到了现在，飞通还不肯降价啊！快递公司的大头，永远都是那些商户，网上的舆论再差，商户肯定还是选便宜的快递！”
冯杰依旧有些担忧，他接着道，“可是叶总，飞通不肯降价，无非是认为顺达吃不下这么多的业务量，如果任由网络这么抹黑，到时候真出了问题，对顺达就是致命一击了！”
“那是以前的顺达，”叶芷从容一笑，“现在的顺达，已经有足够的能力吃下这些业务了。顺达会用实际行动，狠狠的打他们的脸的。”
眼看他这么有信心，冯杰也松了口气。
“不过你说的也对，网上的这些舆论不能不管，改变形象也得从售后开始，”叶芷思索道，“反正你也不忙，网络上舆情公关的事，就也交给你来负责吧。”
冯杰：？？？
他为什么要多嘴？还有，谁说他不忙的？
“叶总，”冯杰有些无奈的提醒，“我是卧底。”
“不用提醒，我没忘呢，”叶芷笑吟吟的说道，“你就盯着公关部就行，也不用你做太多，反正这种事情，你也很有经验嘛！”
冯杰咬牙，“……感谢叶总的器重和栽培！”
“不用客气，”叶芷笑嘻嘻的说道，“你能力强，到哪儿都会受重用的！”
冯杰：……
还真是多谢叶总你的认可呢！
“不过，顺达的公关思路，不能像以往那样删帖，这样会引起逆反，”叶芷思索道，“你给顺达建一个官方号，去那些有负面舆情的帖子下面，以官方客服的身份，询问清楚出问题的快递单号，用解决问题的态度，去查清楚到底有没有丢件，出没出问题。出问题了解决，如果没出问题，只是对方故意抹黑，那送上一张律师函，不过分吧？”
冯杰惊讶的看着她，这种方法比粗暴删帖要好多了！
而且，别人看到顺达这种认真解决问题的态度，怎么可能不心生好感？这才是真正能改变形象的方式！
“好的，我明白了。”冯杰下意识的答应下来。
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